Hodnocení obchodu

Dobrý den pane Bureši, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu a mrzí nás, že jste nebyl spokojen s rychlostí doručení. Rádi bychom situaci uvedli na pravou míru. Vaši objednávku jsme obdrželi ve čtvrtek, kdy však byl státní svátek a náš e-shop byl zavřený, stejně jako v pátek následující den. Objednávky z těchto dnů jsme tedy začali zpracovávat až v následujícím týdnu, a to v pořadí, v jakém byly přijaty. Vybral jste si způsob dopravy Zásilkovna – doručení do boxu. Vaši zásilku jsme zabalili v úterý a ve středu ji předali přepravci – Zásilkovně. Při volbě této dopravy je v košíku uvedena doba doručení (po převzetí balíku do přepravy) 2–3 pracovních dní. Bohužel, tento týden vyšel další státní svátek na čtvrtek (kdy byl balík v přepravě), a jak jistě chápete, během svátku a víkendu přepravci zásilky nerozvážejí. Tedy Vám nemohl být do včerejšího dne doručen. Chápeme, že jste na zboží spěchal, omlouváme se a mrzí nás, že dorazilo později, než jste očekával. Pro příště doporučujeme zvolit dopravu PPL na adresu, která je nejrychlejší variantou – tuto možnost jste měl při nákupu také k dispozici. Děláme maximum pro to, aby byly objednávky odesílány co nejrychleji. S přáním hezkého dne Ing. Nicole Škaroupková CRYSTALPOOL s.r.o. +420 737 561 580 kancelar@crystalpool.cz

Dobrý den pane Mikesi, děkujeme za zpětnou vazbu a velmi nás mrzí Vaše nespokojenost. Dovolte nám uvést na pravou míru situaci ohledně vrácení peněz – Vaše objednávka byla uskutečněna přes portál Heureka Marketplace, který také zajišťuje platební proces. Znamená to, že platba nešla přímo k nám, ale byla držena na straně Heureky, která také provádí vrácení částky v případě zrušení objednávky. Jak jsme Vám zmiňovali při našem telefonickém hovoru, délka vrácení platby bohužel nezávisí na nás, ale na zpracování ze strany Heureky. Pokud by problém stále přetrvával, kontaktujte nás, s Heurekou se spojíme. Děkujeme za pochopení a přejeme hezký den Ing. Nicole Škaroupková CRYSTALPOOL s.r.o. +420 737 561 580 kancelar@crystalpool.cz